Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
1. Qui sommes-nous
Pistache (pistache.app) est un workspace de vente par messagerie Instagram destiné aux équipes professionnelles (setters et closers). L'accès est réservé aux membres invités d'un workspace.
2. Données collectées
Dans le cadre du service, nous traitons : les informations de compte des membres (nom, email professionnel), les comptes Instagram professionnels connectés par les administrateurs du workspace (identifiant, nom d'utilisateur, jeton d'accès), les conversations Instagram reçues et envoyées via l'API officielle de Meta (contenu des messages, identifiants des interlocuteurs, horodatages), ainsi que les données d'attribution renseignées par l'équipe (contenus, ventes, notes).
3. Utilisation des données
Les données servent exclusivement au fonctionnement du service : affichage des conversations dans l'inbox partagée de l'équipe, priorisation des leads, résumés assistés par IA, statistiques d'équipe et rapports d'attribution. Les données d'un workspace sont strictement isolées des autres workspaces. Nous ne vendons aucune donnée à des tiers.
4. Données Instagram (Plateforme Meta)
L'accès aux messages Instagram s'effectue via les API officielles de Meta, avec l'autorisation explicite du propriétaire du compte professionnel, et dans le respect des règles de la plateforme : aucun message n'est envoyé sans action d'un membre, et uniquement dans la fenêtre de réponse autorisée par Meta (24 heures après le dernier message du prospect). Les jetons d'accès sont stockés de manière sécurisée et ne sont jamais exposés côté client. Les données d'un compte ne sont accessibles qu'au workspace de l'organisation qui l'a connecté. Vous pouvez retirer l'accès à tout moment depuis l'application (Réglages → Déconnecter) ou depuis les paramètres de votre compte Instagram (Apps et sites web) : Meta nous en informe et la synchronisation s'arrête immédiatement.
5. Sous-traitants
Le traitement des résumés et suggestions de réponse fait appel à un fournisseur d'IA ; seuls les contenus de conversation nécessaires y sont transmis, sans identifiants de compte. Les événements de conversion (lead qualifié, vente) ne sont transmis à l'API Conversions de Meta que si l'administrateur du workspace a activé cette fonctionnalité.
6. Conservation et suppression
Les données sont conservées pendant la durée d'activité du workspace. La déconnexion d'un compte Instagram supprime ses conversations et messages ; la suppression d'un workspace entraîne la suppression de l'ensemble de ses données (conversations, leads, statistiques). Une demande de suppression transmise par Meta (depuis vos paramètres Instagram) est exécutée automatiquement et vous fournit un code de suivi. Vous pouvez aussi demander la suppression de vos données à tout moment en écrivant à hey@pistache.app — voir la page « Supprimer vos données » (/suppression-des-donnees).
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité de vos données personnelles. Pour exercer ces droits : hey@pistache.app.
8. Contact
Pour toute question relative à cette politique : hey@pistache.app.